哈尔滨市消费者协会消费警示第1号

　　2007年1至5月份，12315指挥中心人工受理咨询电话共9508条，其中手机1229条，占受理量的12.93%；由此可见，手机问题凸显，是当前消费市场的热点；另据调查显示，

　　当前造成消费者对手机商品投诉居高不下的主要原因是：

　　一是不法商贩肆意兜售推销假货、水货。此类手机多是粘贴假冒仿制的入网许可证，有的根本就没有入网许可证；二是有的经营者投机钻营销售翻新二手手机。如；将回收的旧手机主板加工处理后，换上品牌时尚的手机外壳，以假充真高价出售给消费者；三是利用虚假宣传欺骗消费者。有的经营者宣称超低价出售进口手机来蒙骗消费者，如：采取告知消费者手机是双电双充，但在实际销售中，只有一块电池是生产厂家原配的，而另一块电池则是杂牌的；四是经销商推卸“三包”责任。有的商家为逃避或免除售后“三包”责任，售出手机不给消费者开发票，不给消费者提供信誉卡。有的经营者不执行手机“三包”规定，如：消费者手机出现问题，不但不及时解决，反而采取故意拖延的方式，再以超过“三包”规定时限为由，百般刁难消费者，甚至拒不执行手机“三包”规定。因此，哈尔滨市消费者协会郑重提醒广大消费者：

　　1、购买手机时，消费者要到规模大、信誉度高，并且正规的专营店购买，切忌只图价格便宜或在私人手里购买。

　　2、购买手机时，消费者要索取发票、信誉卡，一旦发生质量、服务纠纷时，发票、信誉卡是投诉、解决纠纷的有效凭证。

　　3、购买手机时，消费者要核对手机串码与包装、手机内部商品标帖所标注的是否一致；也可以拨打手机＊＃06＃核对主机串码，来确定手机的真伪；另外，还可以通过互联网直接查询，网址：WWW．teaa．con．cn。

　　4、购买手机时，消费者要核对手机的附件是否齐全，如：手机电池、充电器、耳机等。

　　5、购买、使用手机过程中，消费者合法权益受到侵害的，要积极拿起法律武器来维护自己的合法权益，主动向有关行政部门举报或到辖区消费者协会投诉。