

默会知识在人类认识的各个层次上都起着主导性的作用。
默会知识的概念是匈牙利裔英国哲学家波兰尼于1958年在其《个体知识》一书中提出的。他首次将知识分为明晰知识和默会知识,并描述了它们不同的特征。明晰知识可以通过学习、模仿、记忆而获得;而默会知识是通过一定的实践、经验并从中领悟得来的,虽然可以被传授、学习和积累,却需要通过其独特的途径来实现。默会知识本质上是一种理解力,是一种领会,它把握经验,重组经验,以实现理智的控制能力,在人类认识的各个层次上都起着主导性的作用,某种程度上,默会知识可以支撑明晰知识的学习和发展,是获得、吸收、创建和分发明晰知识的源泉。默会知识的拥有者不仅是个人,组织也同样拥有。默会知识在某种程度上说就是彼得·圣吉所称的“心智模式”,是主体在实践基础上形成的模式化和相对稳定的思维定势和思维框架,它潜移默化地渗透、积淀、凝结并固定在人们意识中的思维定势,通过有意或无意的形式外化于人们的行为、决策、认知和评价的活动中。
世界银行首席经济学家某件蒂格利茨认为,不能编成曲籍(整理成文)的或不可言传的知识、制度知识,某一组织内部知识及其成员分享或隐藏的动力,对于一个公司或一个产业或一个国家的竞争起相当决定的作用甚至关键作用,已植入公司员工心中的不可言传的知识基础成为一个公司竞争优势的根据。因此,这种基于默会知识的知识存量和知识结构所构成的核心竞争力是企业赢得竞争的有力武器,它蕴含在一系列难以被模仿的企业流程中。基于默会知识的核心竞争力的构成包括以下四个方面:企业内组织成员所掌握的知识集,特别是默会知识的含量和结构,能否挖掘这些知识是企业成功与否的关键;组织的技术系统,即知识的系统合成,是知识通过整合并能付诸于一定产品实体而创造效益的手段和技能;组织的管理系统,这种管理系统将直接影响着组织成员创造知识、学习知识的途径和热情;组织内共有的价值观和行为规范。它们能够从根本上对组织内成员的学习、知识的创造和共享产生深远的影响。
基于默会知识的核心竞争力,除了具有如有价值性、异质性、不可模仿性、不可替代性、可扩展性等核心竞争力的共性外,还有自己的一些特性:
一是人力资源是核心。知识的创造、利用和增值,资源的合理配置,企业绩效的提高等都需要默会知识发挥作用,但最终还是要靠拥有默会知识的主体——知识型员工来实现。因此,人力资源是基于默会知识的核心竞争力的核心之所在。
二是要不断创新。创新是企业发展的动力源,创新能力的前提是默会知识的拥有,企业通过对默会知识的运用,经过研究不断推陈出新,拓展和巩固市场,从而使企业“长青”。
三是要加强知识管理。所谓知识管理,简单地说,就是对企业知识资源及其使用环境进行管理的过程。其出发点是将知识视为企业最重要的战略资源,把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力(特别是核心竞争力)的关键。基于默会知识的核心竞争力要求企业运用知识管理,充分发挥默会知识的作用,使企业的竞争力发挥最大效用。
四是要注重知识产权保护。知识产权是对企业运用知识进行创造时所获成果的确认和保护。企业进行创造过程中所拥有诀窍性的默会知识是知识产权的真正内涵,也是企业的真正财富和竞争力所在。因此,企业更注重知识产权的确认和保护,以维持较长期的竞争优势。
组织中的默会知识既存在于组织内个人的专业技能、团体的特殊关系中,也存在于特别的规范、态度、文化、氛围中。生产过程除了明晰知识在发生作用外,更多的是默会知识在发生作用。
在知识经济时代,知识已经不是经济增长的外生变量,而是经济增长内在的核心因素。对于基于默会知识形成核心竞争力的企业来说,默会知识含量、结构及其有用性是企业获取效益和竞争优势的根本,而为了最大限度地发挥默会知识的交通,则必须要使得企业内能够进行知识共享,特别是能够共享默会知识以充分发挥其创新性,为企业持续发展挖掘动力源。因此,企业要促进知识生产和流动,使知识在使用中实现价值;鼓励分享知识使知识发挥最佳效益,要更新组织结构,改变企业行为方式,为知识使用、生产和共享创造最佳环境,要关注知识资产以加强核心能力的挖掘,创造最大价值。特别要为知识共享提供各种机制、方式和途径,运用集体的智慧提高企业的应变和创新能力,在新经济时代拥有持续的竞争优势。对于员工来说,要终生学习,在干中学,多与其他员工进行交往、交流和知识共享,不断提高自己的综合素质和能力。
默会知识是一种只可意会不可言传的知识,是一种领会和理解力,是通过主体在实践中摸索、领悟而内化的知识,因此,在企业内进行默会知识共享的方式与明晰知识有着很大的不同。在此,笔者尝试着探讨了默会知识的几种共享模式:
从默会知识-默会知识的共享模式
这种知识分享模式主要是知识主体通过观察、模仿和亲身实践等形式来获得对方的默会知识。
企业内大量的默会知识存在于一定的工作流程中,是外人所不知和难以理解的,只有通过深入其工作流程,亲身体验和实践才能领悟并掌握。然而,由于大工业时代所创造的分工和专业化,特别是随着知识和技能呈几何级数的增长,使得分工越来越细,专业性越来越强,从而导致工作流程被分解和细化。这样,一方面生产效率得到大幅提高;另一方面,人们所掌握的知识面也越来越狭窄,所造成的结果必然是知识共享的难度加大,专业人才多而“通才”严重缺乏,影响企业的协调发展。因此,企业要注重此种默会知识的共享模式来达到培养全面人才的目的。具体的方式有师传徒受式、岗位实习和岗位转换等。
从明晰知识-默会知识的共享模式
此种知识共享的模式是将零碎的、散杂的明晰知识编码化、系统化后,通过培训、团体学习和员工自我学习等方式进行传播和共享。据统计,企业内的明晰知识只占知识总量的10%,然而这10%的明晰知识却是大量默会知识被概括化、系统化的结果,其中包括企业规范、态度、文化、工作流程等被文字、图表和符号明晰化的形式。通过培训和团体学习等形式将这些明晰知识灌输给员工,员工在以后的工作中进行运用并内化为自己的默会知识。从企业的核心价值观到具体岗位的操作流程,都可以通过这种模式来集中灌输逐渐内化而进行组织知识共享,达到教化员工和企业与员工共同发展的目的。
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