“质量专家们需要不断的去寻找主观质量方面的知识和怎样实现的方法，这样，他们才能不断的提高自己在这方面的认知层次。”
　　现代质量管理根据市场的变化在不断的进化着。日益剧烈的竞争已经引起了观点上的一些变动——从制造者的观点(例如基于质量的制造、目标质量、生产管理质量)转变为顾客的观点，认识到质量作为一个主观的问题更接近营销的概念。换句话来说，传统上关于质量的两个方面是主观质量和客观质量，而现在随着自由市场经济的进步，强调的更多的是质量的主观方面而不是客观方面。
　　一个超前的质量意识就是不能仅仅以顾客满意为目标，最终这个组织还应该使顾客愉快，带给顾客意想不到的喜悦。这种高层次的满意度通常被认为是组织不应该逃避的关键，它被看作是销售额提高的原因，保持竞争优势和顾客忠诚度的手段。
　　在质量管理中，愉悦顾客、带给顾客惊喜，经常作为提供魅力质量给顾客的关键因素被提到。而且，“魅力质量的创造”已经几次被提议作为下一步质量革新的口号，很多人都已经强调了创造魅力质量的重要性。
　　
　　魅力质量理论
　　
　　目前，质量或多或少的是根据顾客满意度来定义的。对于什么创造了顾客满意度和顾客价值深层次的认知从此成为质量管理中必不可少的一部分。于是，魅力质量的理论作为一个卓越模式很频繁的被用来提供这样一个认知——对顾客怎样评估产品／服务的深刻理解。
　　
　　在过去的二十年，魅力质量的理论已经获得了越来越多的曝光和赞同，而且已经被应用在战略思想、企业策划、产品研发、竞争策略和产品合格率等方面。然而，将来要关心的问题就是两个障碍的存在——在所有可能的方面缺乏关于发展的实践活动与经验，比如说创造魅力质量的方法途径的缺乏。
　　
　　第一个障碍
　　
　　第一个障碍是没有一个共同的魅力质量概念。这样的话，魅力质量的创造方法就有可能陷入一个混乱的境地，而且现在还有一些至关重要的问题没有答案，像是：
　　1．用什么方法拥有满意的顾客、愉快的顾客或者带给顾客惊喜?
　　2．设计魅力质量基础的原理和方法是什么?
　　3．是否这些方法是只限制用于物质范畴内?
　　现时，没有一个共同概念定义很明显是魅力质量发展的一个障碍和瓶颈。
　　
　　第二个障碍
　　
　　第二个障碍就是现时对魅力质量的一些回应缺乏有效的解释。现代质量管理通常提倡主动策略优于被动策略，很显然，并不是所有的事情经过分析就都能预见到的，但是提高预见能力的野心还在不断的蔓延着。例如，创新的六西格玛设计，目的就在于提高设计阶段产品质量的可预见性。然而，魅力质量范畴中主动预防性的工程方法的发展是要依赖于理论的发展，也就是依赖于对魅力质量的回应的理解。
　　一个创造魅力质量方法理论的发展的重要问题是：针对魅力质量必然要出现的或者必然不会出现的一些回应的系统原因是什么。而对魅力质量理论的回应没有有效的解释很明显是阻碍魅力质量理论发展的一个原因。
　　
　　实际的意义
　　
　　魅力质量的理论很清楚地提供了关于主观质量的这样一个认知——可能仅仅避免顾客的不满和倾听顾客的声音是不够的。这个理论还指出了某一类质量原理的存在是专门作为单一方面的避免顾客不满的补充理论。有趣的是，这些原理已经被给予了太多的赞扬，但是却没有在现时的质量实践中反映出来。
　　一个还未完全成熟的解决方案就是鉴定出藏在魅力质量实践后面的这两个障碍。第一个就是现在魅力质量的定义的多样性，直接导致了实施的混乱，创造魅力质量的实践因此而含糊不清。第二个障碍是对现在关于魅力质量的回应缺乏有效的解释。这两个障碍在创造魅力质量领域催生了新的努力方向，而注意到这些障碍的实际意义，就是能够根据主动预防性策略将潜在的因这些障碍产生的误会和无效措施挖掘出来。