“阿尔默公司应该建立一个长效的内部沟通制度，明确各部门及各岗位的沟通职责，努力创建良好的内部沟通机制和企业文化。”
　　阿尔默公司没有完善的内部沟通制度是导致上述情况出现的最主要原因。案例中提到的营销总监、部门经理、人力资源部和传播部等都有各自的沟通职责，对出现上述情况都有不可推卸的责任。
　　首先，人力资源部的沟通职责是积极促进各部门间的沟通，并给予中层管理以上人员相关沟通技能的培训，定期进行员工满意度调查问卷，了解员工的当前工作的状态和需求。而案例中提到，“这是公司第一次对员工满意度进行调查……”
　　其次，保障公司信息和员工意见在内部流通，促进公司方向整体一致性，形成统一的企业价值观和文化是传播部的职责。换句话说，传播部有责任保障公司内部沟通渠道的畅通。
　　再次，对于包括营销总监、部门经理在内的管理层来说，应该接受人力资源部提供的有关沟通技巧的培训，履行他们的沟通职责。作为管理者，他们需要经常与员工进行沟通，对员工的工作做出评价，表扬其优点，指出不足，让员工感受到关怀；当员工工作绩效不佳时，应及时与员工沟通，帮助员工调整心态，保持工作方向与公司发展方向一致；随时了解员工对自己管理方法的看法，认真听取员工的建议，并积极改正。

　案例中，部门经理认为沟通是传播部的事，他们只要完成销售任务就可以的说法是错误的。一个职业人士所需要的三种能力依次是：沟通技巧、管理技巧和团队合作技巧，一个成功的管理者必须具备冲突管理技巧和沟通管理技巧的能力。
　　健康、幸福、高效的员工是企业的最大财富，而在上面的案例中，阿尔默公司的管理层并没有意识到这一点。他们以一时业绩为重，对员工缺乏人文关怀。此次员工集体离职危机的导火线是阿尔默公司营销总部做出在三个部门开展销售竞赛活动的决策，尽管案例中没有明确说明，但从字里行间可以了解到管理层做出如此重大决策并没有与员工进行有效的沟通，员工的合理建议和意见或上达不到管理层，或没有及时反馈。以致于员工不明白公司的战略意图，不能将个人发展方向和公司发展方向保持一致，形成统一的公司文化和企业价值观，造成人心涣散，离职率上升。对于员工来说，员工工作满意度调查数据显示“直接或间接向公司提出意见和建议的员工占到70%，而其中有80%的人没有得到回复”，说明员工从下到上的沟通一方面不能上达管理层，另一方面即使到达管理层也大部分得不到反馈。王哲的遭遇也说明阿尔默公司内部沟通从下到上的渠道并不畅通。从平级沟通来看，在实行销售竞赛活动之后，阿尔默公司营销总部三个部门间的员工出现了相互敌视的情况，甚至一言不合就会吵起来，也说明阿尔默公司内部沟通的平级沟通也出现了问题，营销总部的员工大都缺乏归属感而疏离感强烈。
　　对于阿尔默公司而言，接下来要做的事情是通过导入冲突管理，尽快做出补救，以免危机继续扩大，造成更大的损失。当务之急是尽快与员工进行沟通，说明事情真相，阻止诸如案例中“被别的公司挖走”之类的谣言，稳住员工的心。
　　鉴于阿尔默公司内部沟通渠道不畅通，内部沟通陷于瘫痪，以及长期出差员工得不到关心，公司信息匮乏，员工缺乏归属感的现状，建议阿尔默公司，在广泛听取员工的建议和意见，对诸如“销售竞赛”之类的决策做出调整的基础上，建立一个长效的内部沟通制度，明确各部门及各岗位的沟通职责，清除障碍，努力创建良好的内部沟通机制和企业文化。
　　近年来，诸如阿尔默公司所出现的因非能力要素导致的管理问题越来越显象化，给组织和员工都带来了不可忽视的负面影响，而为数不多的国内组织所导入的员工帮助计划（Employee Assistance Programs，简称EAP），从心理学的视角，也是决此类问题的富有借鉴意义的方法。
　　坚信，在阿尔默公司的努力下，其员工将不再孤独，迎接他们的是花开的春天。
　　（北京易普斯咨询公司对本文亦有贡献）
　　
　　“不要误认为内部传播是人力资源部门或传播部门的职责。内部沟通的主要参与者和执行者，是所有的经理人，不管他们处于管理层的哪一个级别。”
　　
　　内部沟通在许多企业中也许还是一个比较陌生的职能部门。什么是内部沟通？在许多人的眼里，也许只是简单地发发通知，定期出一些内部刊物。而这些只是内部沟通非常表面的体现。
　　内部沟通的部门其实承担着把公司的使命、文化、战略、行动传达给员工，并且为员工表达心声和喜怒哀乐的责任。
　　此案例当中提及的许多现象，例如，阿尔默公司的内部沟通，究竟是人力资源部还是传播部应该关心的问题；如何妥善地传达公司销售部门的新决定；内部沟通专业人员在目前中国市场上的缺失；员工有问题向公司反映，而公司不给予及时的答复；经理层对内部沟通的不重视以及片面的理解；无法具体地考核内部沟通的成效；地域和语言、文化的差异，等等，都是内部沟通工作面临的种种挑战。
　　也许，在阿尔默公司营销部目前出现的种种问题，包括员工离职，不可能仅是内部沟通不畅引起的。但是，不可否认的是，内部沟通起着至关重要的作用。
　　但我想指出的一个重点是，不要误认为内部沟通是人力资源部门或传播部门的职责。内部沟通的主要参与者和执行者，是所有的经理人，不管他们处于管理层的哪一个级别。
　　对于一个经理人来说，首先应该把内部沟通作为自己每日工作的重点之一。做不好内部沟通，那就不能成为一个称职的经理人。而内部沟通部门的职责是和经理层制定出内部沟通的战略导向，提供沟通的途径和工具，为经理提供有效的帮助和咨询，帮助每个经理人更好地完成内部沟通工作。
　　所以，内部沟通不是沟通范畴的问题，而是企业管理范畴的问题。
　　让我们重新回到阿尔默公司的销售部门。对于一个销售经理来说，他们的内部沟通的内容和范围应该包括两个大方面：第一是与销售活动、目标有关的沟通，第二是与销售本身没有直接关系的沟通。
　　对一个销售经理来说，肯定会参与第一种沟通，因为这与他们的日常工作是息息相关的。但是即使在这种沟通工作上，阿尔默公司也没有做好。一个销售竞赛，如果与员工事先沟通好了，并且在沟通前制定好所有的沟通重点和方法，阐明销售竞赛的主要目的和为公司及员工所带来的好处，那么造成员工间相互仇视、集体辞职的可能性就相对会小。相反地，如果只是简单地宣布公司将开展销售竞赛，那么阿尔默公司的现象将不可避免。