内容摘要：大规模定制生产模式作为未来的主流生产模式，使企业的客户资源得以更合理的利用。但是大规模定制生产模式的实施应用必须要有与之相适应的企业文化做支撑，因此企业文化已成为大规模定制能否发挥效能的前提条件，同时大规模定制的成功实施又为企业文化新的变革提供推动力。只有经过文化改造和整合的企业，才能更好地使大规模定制的实施与应用水到渠成，使企业获得更强的生命力。
　　关键词：大规模定制 生产模式 企业文化 变革
　　
　　电子商务以稳健的态势发展，营销模式也从传统的大营销转向一对一营销模式，这些变化对传统的大规模生产模式提出了挑战，同时客户的需求也变了，客户更需要个性化的产品和服务，惟有定制才能真正地为客户创造价值。
　　在这种新的市场环境中，企业需要一种新的生产模式：能够以大规模生产的效益（包括低成本和短交货期）进行定制产品的生产。而大规模定制正是这样一种生产模式，它根据每个用户的特殊需求，用大规模生产的效益完成定制产品的生产，从而实现用户的个性化和大规模生产的有机结合。
　　
　　大规模定制概述
　　
　　大规模定制是指以大规模生产的成本和速度，为单个客户或单件(和小批量)多品种的市场定制加工制造任意多数量的产品，是为了适应消费、需求个性化，提升企业竞争力而发展成的一种全新的生产经营模式。
　　国外一些企业如日产尼桑（Nissan）、摩托罗拉(Motorola)、惠普(HP)等已经开始实践这种制造模式，并已获得了巨大的竞争优势。而在我国尚属起步阶段，有的企业刚开始接受和应用这一模式。大规模定制不仅是一种制造过程、后勤系统或者推销战略，它很有可能成为本世纪企业的组织原则，就像大批量生产是20世纪的组织原则一样。
　　大规模定制作为一种新的生产模式和管理思想，有以下主要特点：
　　要求产品模块化。模块是产品制造的基本元素，可以通过它将不同的标准化组件装配在一起；依靠对客户需求变化的快速响应能力，实现产品低成本与差异的有机结合；利用现代信息技术，通过互联网、电子商务平台及全程供应链管理，使供应商、制造商、经销商及客户关系更加密切；以客户为中心而不是以产品为中心，更好地满足客户的需求；大规模定制产品具有价格优势。因为定制产品能更好地满足客户需求，会产生溢价效应。同时由于定制产品的惟一性，往往使其居于垄断地位，因而具有价格优势。
　　
　　大规模定制与企业文化的关联性分析
　　
　　大规模定制与企业文化是两个完全不同的概念，但二者是相互联系，相互影响的。
　　大规模定制生产模式是企业作为建立“以客户为中心”的新的经营理念、新的企业文化体现。以客户为中心，重视客户利益，关注客户个性需求，面向感情消费等企业文化特征是经再造后适应大规模定制要求的新型企业文化的重要特征。
　　大规模定制生产模式对企业文化有着根本的影响。从客户利益出发定义企业经营理念，必须紧密结合市场需求。当市场需求发生改变时，企业经营理念应随之变革。
　　由于“以客户为中心”的生产服务模式迅速来临，对许多公司而言，渐进式的改革已不适应市场需要。因此，必须对企业的经营理念进行革命式再造，构思一个“从客户利益出发”的企业文化体系。目前，一些已经实施大规模定制的企业定义了自己全新的经营理念，例如，海尔集团率先推出“我的冰箱我设计”的个性化理念不到1个月，已收到100多万台的定制冰箱订单。目前，海尔冰箱有一半以上是按照各地商场的要求专门定制的。海尔的个性化定制经营理念，成为企业全新文化体系的显著标志。
　　在企业内部，通过大规模定制生产模式可以将原有的企业文化进行协调，整合到新的价值理念上来，从而主动与市场接轨，达到与企业文化的适应与融合。
　　企业文化作为企业员工共同认可的价值观念和和行为规范，会给企业实施大规模定制生产模式带来直接影响。戴尔在成功地塑造大规模定制生产模式的同时，也塑造了建立在流水线基础上的戴尔文化，其严密的定制业务流程决定了它的企业文化是严密的。从一开始，戴尔公司就从设计、制造到销售的整个过程，都以聆听顾客的意见、反映顾客问题、推出顾客所需为宗旨，戴尔通过这种特殊行为赢得今日成功。因此企业文化又可通过大规模定制生产模式与企业之间的沟通，升华企业的理念，在这个渠道上反复进行“一对一”交流，从而达到大规模定制与企业文化的双赢互利的目的。
　　
　　大规模定制下的企业文化问题分析
　　
　　企业文化作为企业全体成员共同遵循的思维和行为习惯，对企业的影响力非常大。大规模定制生产模式的成功实施必须要有与之相适应的企业文化做支撑，否则实施工作中必定遭遇障碍。大规模定制生产模式下的企业文化主要有以下几个问题：
　　
　　与现有环境相斥
　　大规模定制生产模式下的企业文化与传统的企业文化有着根本的区别，大规模定制面临的是动态的环境，企业文化只有与不断变化的外部环境相适应才能得以生存和发展。企业文化构建的企业外部生存能力，是通过其内部的影响力来实现的，企业的竞争优势可以来源于技术、资金和战略等多个方面，但最重要的还是员工的素质和观念，因为技术等容易被复制，只有人才是最不易复制的资源，企业价值观的复制几乎是不可能的。所以大规模定制要求企业文化必须适应环境，为了与动态的环境相适应，只有让员工的思想、观念同动态的环境一起发展，才能保证大规模定制的顺利实施。
　　
　　缺乏企业外部资源的利用能力
　　企业在特定的经济环境和管理背景下，已经形成一些具有共性的企业文化，这种企业文化的突出表现就是管理的着眼点在内部矛盾资源管理，即企业管理的后台部分。而对于以客户为主的外部资源的前台部分，缺乏相应的管理。大规模定制生产模式利用各种方式收集和分析客户资源，提供了一种全新商业战略思维。它可以帮助企业充分利用以客户为主的外部资源，扩展新的市场和业务渠道，提高客户的满意度和企业赢利能力。
　　
　　忽视客户利益和企业长远利益
　　在以往的市场竞争中，会形成一种以企业本身利益最大化为唯一目的的企业文化，这种企业文化因为能够有效地使用企业各项资源，围绕企业如何获取更多利润而展开，在很长一段时间内为企业的发展带来了帮助。
　　以赢利为唯一目的成为企业经营所遵守的一条定律，在这一思想指导下，许多企业自觉不自觉地损害客户利益，客户对企业的忠诚度低。在大规模定制生产模式下企业仍以自身利益为唯一目标的做法极有可能导致客户资源流失，企业利益也会因此受损。