现代心理学研究认为，情感因素是人们接受信息渠道的“阀门”，在缺乏必要的“丰富激情”的情况下，理智处于一种休眠状态，不可能进行正常的工作，甚至产生严重的心理障碍，对周围世界表现为视而不见、听而不闻。情感与人的需要也紧密相联。人的需要有多种多样，但哪一种都同情感有关。商家的经营符合消费者的需要就会产生积极的情感，进而顺利地促成消费者实施购买行为。尤其是在今天这个产品同质化严重、竞争白热化、情感愈发淡薄的社会里，人们更加渴望情感的回归，追求精神上的愉悦，特别是对个性化服务的期望与日剧增，如果仍然只是凭借广告、促销等传统营销方式已很难保持老消费者的忠诚。对企业而言，谁能准确把握顾客的情感、牢牢抓住顾客的心智，谁就能够赢得市场并保持长期优势。学会逐渐将感情渗透进营销策略中，把重点从单纯的商品营销转变为在此过程中融入更多的情感交流，从而吸引消费者在商品的选择中最终把“选票”投向自己。一件能触动情感的产品是能让人记住的产品。所以说，情感的影响力，心灵的感召力，正是营销人员可以利用的“软”力量。面对消费心理的移“情”，厂家商家别无选择。于是，用好“情感”这一利器，成了左右企业营销成败的关键。情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感化产品、情感化传播、情感化服务，不断提升品牌竞争力。
　　
　　情感化产品
　　
　　产品，无论是最“无情”的机械功能的展示，抑或是各种材料的聚合叠加，通过情感化设计，同样能取得“此时无情却有情”的奇效。企业中的营销人员要能够通过产品本身传递的情感，达到与消费者分享情感的目的。
　　情感的分享是消费者对你的产品从情感上而不从理智上作出的反应。情感是卖方与消费者之间的更牢固的联系，消费者通过感觉而不是通过冷峻的事实对你的产品作出情感上的反应。正是这样，你把有关产品的所有成份汇集在一起，再产生出的产品已远远不是各个成分相加的总和。当你把灌注了极大个人情感和个人价值的产品推销给消费者时，你得到了情感分享。正是你输送给消费者的极为准确的信息使他们信任你的产品，与他们的需要休戚相关。这样一个极其重要的现象是无法看到的，但可以控制。情感的分享要回答这样两个关键问题：一是产品是如何与产品的接受方发生联系的?二是产品如何改善购买者的生活?大量的研究表明，消费者需要相信你的产品是可信的，而情感的分享是他们信任的基础。多力鸭是庄臣公司推出的一种洁厕剂。庄臣公司将它推入市场，它可以为其产品取一个听起来比较强硬的名字，如“暴徒”或“消灭”。但庄臣没有这样做，相反它为其产品取名时加入了“鸭”这种有趣的动物成分，同时多力鸭洁厕剂有趣的鸭嘴设计使家中最讨厌的活顷刻之间变得愉快起来。同样我们可以设想，如何把明媚春天的油画与加热装置制作在一起，无疑会给消费者带来新的感觉；如果把各种卡通造型与暖水瓶的功能结合，更能让人赏心悦目。
　　按现代营销理念，在产品的使用功能决定以后，设计的重点是意义，也就是让企业推出的产品和服务表达一个特定的意义，而不仅仅是“好看”、有趣”。设计的意义应当能够在产业市场上独树一帜，能够让用户在购物和使用过程中尽享其乐，能够支持企业的市场定位和加强新老用户与品牌的感情纽带，能够让企业实现最具价值的差异化。当然，设计的意义要让用户乐于接受，也要通过推广、销售和服务的过程连贯地表达出来。比如，由于打火机最初是男人吸烟的用具，所以，著名的打火机生产商ZIPPO在营销中总是千方百计把自己的产品与勇敢、坚强的男子汉形象联系起来。这不但从它坚固、质感的外观显示出来，更通过营销传播的方式，强化这一定位，给人们的印象是ZIPPO与男人是不可割的!ZlPPO文化的另一个方面体现在它的设计上，每一款打火机要么围绕具有纪念意义的主题进行设计，比如"1998年法国世界杯”、“美国宪法200周年”等，要么针对某一特定主题进行系列设计，如“花花公子系列”、“星座系列”、“美国部队标志系列”等20多种系列，丰富多姿的主题文化满足了不同喜好的购买者的需求，同时也成为许多男人喜爱的收藏品。所以，在某种意义上来说，ZIPPO卖的不是打火机，而是消费者的男子汉情结。
　　情感化包装也是产品的设计的一项重要内容。产品包装一定要富有个性和人性，将消费者对方的感情考虑进去。俗话说，佛靠金装，人靠衣装。这充分体现了包装的重要性。那么，如何设计出让人满意的产品包装呢?在大批量生产的制造时代，从来没有针对个人而设计，这无疑与这个追求个性的时代心理是相违背的。如果我们能根据不同的对象、不同的处境和当时场景进行包装设计，将会取得预想不到的营销效果。南京有家婚庆公司接手了一桩婚事，他们连手了一家酒厂，在酒瓶的包装上印上了新人的姓名、出生年月、星座、爱好和许多美好的祝福语。结果在婚礼上引起了轰动，成了大家议论的话题，惹得当地的媒体大肆报道。这些酒瓶在饮后作为纪念品赠送给亲朋好友。本来很普通的一种酒就因为针对个人设计而显得有人情味，从而获得了空前的销量。
　　
　　情感化传播
　　
　　情感化传播是情感营销的另一个法宝，通过各种形式、各种媒介的传播，能使品牌的情感诉求顺利叩开消费者的心扉，打开消费者心智的阀门。贵州青酒厂请刘青云做形象代言人，广告词是“喝杯青酒，交个朋友”，一种友情从中流露了出来，将消费者平时和朋友聚会的场景再现。孔府家酒做的广告是“孔府家酒，让人想家”，将人们温暖的港湾唤出。类似的还有，“不要让你的孩子输在起跑线上”、“孩子的成长只有一次”(雀巢奶粉)等等。事实上，这些都是在感情上大做文章，给人一种被关爱的感觉，得到认可，从而采取购买措施。
　　情感化营销传播，首先要抓住消费者的情感热键。在品牌传播的过程中，不单把诉求点紧紧地放在产品本身上，而是将对消费者的关怀与产品利益点完美结合，获得广大消费者的共鸣让传播诉求与消费者的情感引起共鸣，达到以情动人的目的。
　　90年代末期，我国的国企改革和一些企业的“关停并转”造成了一大批的“下岗”工人，一个庞大的下岗消费群已经成形，他们一边面临巨大的就业压力，一面还要承担养家糊口的重担。雕牌在营销中就充分抓住了这一热点而设计了《懂事篇》的广告。一时之间，全国人都被同一个故事打动了：妈妈下岗了，为找工作而四处奔波。懂事的小女儿心疼妈妈，帮妈妈洗衣服，天真可爱的童音说出：“妈妈说，‘雕牌’洗衣粉只要一点点就能洗好多好多的衣服，可省钱了!”这个诉求，刚好把这个群体里一种真实的亲情再现了出来，直击人心，有此体验的家庭怎能熟视无睹。雕牌的悲情广告虽然迎合了一种广泛的社会情绪，但并没有虚情假意的宣扬“下岗家庭专用产品”，它在商业广告中展现出了浓浓的“人情味”而不是“同情味”，这种人性的共鸣总比明星的一甩头来得持久。情感化传播，要采用适当的传播渠道，从而使自己传播的情感迅速到达受众的心灵。著名化妆品企业雅芳非常注意情感的传播。2003年上半年，雅芳推出雅芳美白系列，大量的广告集中在《时尚》、《瑞丽》、《世界时装之苑》、《上海服饰》等大大小小的女性杂志上。其中不论硬广告、软文还是企业专题，都是在围绕“爱情和美白”做文章，并写出了大量的经典广告语，如“持久”方面的：“我的美白，像爱情一样持久”，“爱情若无法像‘美白’般持久，再多承诺也没用”；也有关于“背叛”的：“爱情就该像持久‘美白’，不轻言背叛!”通过系列化造势，让美白史无前例地和爱情搭上了关系。