摘要: 文章以网络旅行社的顾客为研究对象进行了一次实证研究，探讨影响网络企业顾客满意感的各种因素。数据分析结果表明：顾客对网络企业的熟悉程度、感知的服务公平性、服务质量和信任感都对顾客满意感有显著的正向影响。 关键词：顾客满意感；服务质量；服务公平性； (详细报道)

      美国一家著名的服务公司在最近召开的一次年会上公布了如下两项数字： 1998年 客户数量上升了17％ 1999年 客户数量下降了19％ 这两项数字先后出现，客户下降的数字与前一年上升的数字大致相抵。之所以造成这个结果，就是因为他们要求销售人员激进地进行推销。和大多数因 (详细报道)

      很少有客户是完全没有异议的， 如果碰到拒绝就没辙， 你的销售生涯就完了。 不妨把客户的拒绝当成磨练的机会， 从中学习克服的技巧， 找出被拒绝的症结， 你就能应付自如了。 “我们买不起。” “我想多比较几家。” “太贵了。” 很少有客户对你的产品、服务、你本身或 (详细报道)

      现在，大部分中国企业都认可“品牌是企业很重要的一项资产”这一观点。尤其对于大众消费品企业，品牌更是得到前所未有的关注。然而有趣的是，品牌被看做是企业资产，而且是很重要的一项资产的同时，却极少有企业在他们的资产负债表上列出“品牌资产”这个项目。 企业竟 (详细报道)

      2005年4月19日，中国最大的管理软件/ERP厂商——用友，正式宣布将伴随其17年的英文名称由UFsoft更名为UFIDA。这只是近年来著名品牌“变脸”风潮中的一幕。据不完全统计，自2003年2月到2005年5月短短的两年多时间里，著名品牌标识发生改变的多达20来个，其中国际品牌包括 (详细报道)

      摘要：在我国保险市场已全面对外开放，中资保险公司正面临着一个更加开放的国际环境和竞争更加激烈的国际市场的背景下，我国保险公司实施客户关系管理的措施是做好客户关系管理的整体规划，真正做到以客户满意为导向，配备客户经理并加强管理，调整和再造组织结构和业务 (详细报道)

      公关策划与谋略，是针对现实的、具体的公关实践运行的。而现实的、具体的公关实践活动，又必然要依照不同的目标要求进行有效划分。这种划分的结果，就是在总体的、抽象的公关原理基础上，引申出具体的、生动的、局部的不同类型的公关活动。不同类型的公关活动的形成过程 (详细报道)

      1、 市场饱和了 ●其实饱和，只是一种心理上的感觉而已，就像基督教传教，传了将近两千年，为何到现在还未饱和?而且基督徒不像直销商每年需要续约，大部分是加入后终生成为基督徒，因此连基督教都不可能饱和，更何况直销事业。 ●直销产品种类繁多，而且多属生活上的必 (详细报道)

      始创于1837年的美国宝洁公司(PG)，是世界最大的日用消费品公司之一。2001～2002财政年度，公司销售额为402亿美元，在《财富》杂志评选出的全球500家大企业中，排名第93位。宝洁公司于1988年8月创建了在中国的第一家合资企业——广州宝洁有限公司。宝洁公司的品牌传播策 (详细报道)

      有一个著名的原理：关键的少数，次要的多数。 企业服务好自己的少数客户，就能确保大部分的利润。 关键客户管理的重要性已经越来越被企业所认知，并对企业的价值导向产生了巨大影响。然而目前有些企业还不能正确评定关键客户，更无法通过有效的管理方法使企业始终保持一 (详细报道)

      广告业正在面临碎片化的挑战，阶层碎片化带来了消费者的分化以及生活形态的差异化，而现代化的生活节奏带来了时空碎片化，人们的生活轨迹更加复杂多变，人们的注意力也呈现分散化的趋势。伴随这些变化的是传播渠道的多样化，大众媒体的强势地位正在分化瓦解，不再有一呼 (详细报道)

      很多公司正在运用民族志调查方法研究消费者的消费行为。这种方法主要指在自然环境下观察客户、与其沟通，以此来提升产品的设计并分析、确定新的商业机会。 宾·沃特尔斯的任务是寻找能让TarZet公司在返校季节开始时销售有个跳跃式启动的好产品。作为公司负责潮流、设计 (详细报道)

      随着零售渠道商在全球的普遍做大，随着今年12月11日，中国零售行业对全球列强的彻底开放，中国的渠道商与供应商应如何构建一种新型的双赢模式？除了与外资竞相跑马圈地，渠道商如何通过在产业链上与供应商的竞合来壮大自己的底蕴？与此同时，供应商如何通过结盟渠道商， (详细报道)

      [摘 要]主要针对目前我国酒店客户关系管理中存在的误区，在对客户关系管理进行重新解构的基础之上，指出了我国酒店在客户关系管理实施中必须要注意重点环节，对我国酒店客户关系管理的运作进行了较有建设性的探讨。 [关键词]客户 关系管理 企业文化 知识管理 [中图分类 (详细报道)

      对一个服务制胜的企业来说，员工忠诚和客户忠诚一样重要，甚至更重要。在客户的眼里，每个员工就是公司。因此，一个指望以无敌服务制胜的企业必须足够地关注自己的员工。 没有员工的努力，任何设计良好的服务提供体系都不可能实现。相反，由于一个公司不能兑现承诺，带 (详细报道)