摘要：文章首先概述了BPR的概念及内涵，然后从BPR理论、BPR方法、BPR实施、BPR评价指标等四个方面对BPR的研究进行了综述与评论。最后，对BPR的演进方向等进行了述评与展望。
　　关键词：业务流程再造；BPR；理论；综述；展望
　　
　　一、业务流程再造概念及内涵
　　
　　1．BPR概念及内涵。最早有关BPR的文献出现于1990年，是美国迈克尔·哈默(1990)的《再造：不是自动化，而是彻底铲除》和托马斯·达文波特(1990)的《新工业工程：再造与信息技术》这两篇文章。“再造”(Reensineering)一词就是哈默在他的这篇文章中最早提出的，而达文波特在他的文章中使用的则是“再设计”(Redesign)一词。
　　关于BPR的概念，最著名的是1993年迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮在其著作《再造公司：企业革命的宣言》一书中，首次提出了经典的业务流程再造(BPR)定义：
　　对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，以便在成本、质量、服务和速度等衡量企业绩效的重要指标上取得显著性的进展。
　　该定义包含了四个关键词：根本的(Fundamental)、彻底的(Radical)、显著的(Dramatic)、流程(Proeess)。BPR思想有四个基本要素：(1)业务流程再造的对象——流程；(2)业务流程再造的相关对象——支持系统、组织等；(3)业务重组的目标——显著提高企业绩效；(4)业务流程再造的途径——彻底变革。
　　自1993年BPR提出后，在欧美企业中迅速推广，带来了显著的经济效益，涌现出大批成功的范例。随后，亚太国家也开始了大量BPR实践。但是，BPR项目的失败率也很高。B．J．Bashein(1994)指出，约70％的BPR项目失败。
　　2．BPR动因。Michael Hammer和James Champy(1993)提出BPR的动因是“3C”：顾客(Customers)、竞争(Copeti-tion)、变化(Change)。
　　大多文献提到的“3C”动因，仅从企业的外部环境来阐述，没有考虑企业内部环境(资源或能力)因素。而且，“变化”因素与“竞争”因素具有一定内涵重叠，“变化”也包含了“竞争”的部分内涵。因此，本文认为BPR的动因仅为“3C”是不全面的、不准确的，特别是随着21世纪的信息社会到来，BPR的动因发生了较大的变化，不是简单的“3C”就足以解释的。
　　3．BPR实质。BPR的实质可以说是对企业的一种系统变革，其核心领域为业务流程，其根本目标就是要对被专业分工和官僚体制分割得支离破碎的流程进行重新设计和再造。BPR强调整体大于部分之和，继承了工作丰富论对分工论的批判。
　　因此，BPR的实质是对工业社会中的劳动分工和管理分工的整合。
　　
　　二、业务流程再造理论研究综述
　　
　　综合有关BPR的研究文献，本文将BPR的理论研究分为四类：BPR理论研究、BPR方法研究、BPR实施研究、BPR评价研究。下面从这四个方面对业务流程再造理论研究进行综述与评论。
　　
　　1．BPR理论研究。
　　(1)BPR理论研究。从现代组织学的角度来看，BPR造理论属于组织转型的范畴。从管理理论学派划分的角度看，BPR理论源于管理过程学派，是对管理过程学派的一种创新。从管理理论的经济学原理看，BPR理论是对亚当·斯密古典分工理论的继承、发展与部分否定，提出一种“合工”的思想。
　　BPR理论既是对传统管理理论的变革创新，又是将已有管理理论与现代信息与通信技术等进行的一次综合集成。综合有关文献，BPR主要继承了以下七种思想或理论：
　　①流程管理思想。BPR的核心思想是流程管理思想。最古老的流程思想可以追溯到泰勒的科学管理，泰勒首次倡导对工作流程进行系统分析，这种思想成为工业工程的主要思想。流程控制——流程和技术早在质量运动中就强调过。流程的改进和流程的思考起源于质量运动，其先驱是20世纪40年代贝尔实验室质量学家所提出的质量控制概念，但是它的控制对象还停留在制造流程而非跨功能的流程。管理流程——在管理和组织理论中，流程经常被看作是组织结构的补充。信息技术的飞速发展，为流程的彻底变化提供了可能，产生了“价值链”、“并行工程”等思想，这些思想把关注的焦点由流程的某一项功能扩大到跨职能的流程，这与BPR的本质特征是一致的。
　　②组织管理理论。西方现代组织理论把组织管理划分为组织结构与组织行为两个方面。组织结构反映企业的人与人之间经过合理分工与协作所产生的工作关系。组织行为则是以建立良好的人际关系、提高士气为目标，研究人们在企业中的相互关系如个体、群体、团队等，以及如何激励、沟通和领导等问题。
　　组织行为可运用工作再设计(Work Redesign)和组织发展(Organizational Development)等两种途径来提高组织绩效。其中，工作再设计是针对改进最基层生产作业活动绩效的方法；组织发展理论致力于建立和开发高效率的工作团队。BPR的组织思想集中体现在组织结构设计、工作设计等方面，如结构设计中的工作团队或流程小组、工作设计中工作内容丰富化；在绩效评价方面，倡导以工作结果为依据。把组织管理理论与流程管理有机结合，是BPR理论的又一特色。
　　③信息技术与组织结构的关系研究。早在1938年，现代组织之父巴纳得(Chester I．Bamard)在其名著《The Func－tion of Executive》中阐述了组织成立的三个要素，即信息传递、协调意志、目标一致，并将信息传递视为组织的首要要素。同时认为传统的科层制组织来源于层级的信息结构，信息对组织结构变化起着支配作用。
　　BPR正是通过创造性地运用信息技术，并采取与之相适应的组织结构，使企业获得绩效的巨大飞跃。信息技术采用为流程变化提供了有力的手段和工具。先进的信息技术对组织的影响，如减少组织层次、降低管理成本，正是经济学和行为科学的研究结果，这也是BPR形成与发展的理论基础。
　　④组织创新理论。组织创新理论致力于研究有利于创新的组织环境和条件。最典型的思想是将组织划分为“有机组织”和“机械组织”。认为机械组织则是集权的、正规的、纵向控制的；而有机组织是分权的，具有灵活的工作规则，鼓励部门之间的横向沟通，更适合环境不断变化的企业。
　　按照西方组织创新理论，有效的组织结构应处理好四个问题：工作专业化程度；部门化分工程度；企业内部各种职权的划分和集权、分权程度；管理幅度的大小。这与BPR对组织结构的扁平化、有机化、灵活化、流程决定组织结构等的思想是相同的。
　　⑤社会一技术理论。自20世纪50年代Taavistock学