［摘 要］ 目前我国B2C还处于尝试阶段，制约我国B2C发展的因素可从社会、企业和消费者3个方面进行分析。我国B2C的发展需要政府、社会、企业和消费者的共同努力。
　　［关键词］ 电子商务；B2C；网上商店
　　［中图分类号］F724.6［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2007）02-0062-03
　　 电子商务自20世纪末产生以来，短短10几年的时间，在全球范围内得到了迅猛的发展。近几年来，B2C，即企业与消费者之间的电子商务凭借“价廉物美、支付安全、配送便捷、售后服务完善”等特点发展十分迅速。
　　
　　一、我国B2C电子商务的现状
　　
　　顺应网络经济潮流，从1999年下半年开始到现在，我国的B2C也得到了迅猛的发展：网上商店从100多家增长到1 000多家，商品数量呈几何级数增长，有过实际网上购物经验的网民数量增长了数十倍。B2C电子商务交易额出现持续增长。
　　但是，总的来说我国的B2C规模偏小，发展水平落后。一方面，B2C的绝对交易额占国民生产总值比例低。我国2005年B2C市场的交易额仅为56亿人民币，还不到整个电子商务交易市场的1%。另一方面，我国已有网上商店普遍都存在技术不完善、管理落后、营销理念欠缺、规模过小等问题。另外，网民的商业价值很低。虽然我国的网民数已达1.2亿，但浏览新闻、搜索引擎、收发邮件是网民经常使用的三大网络服务，真正在网上购物的网民却非常少。
　　可以说，我国的B2C电子商务还处于尝试阶段。
　　
　　二、影响我国B2C发展的因素分析
　　
　　影响我国B2C发展的因素可以从社会、企业和消费者3个方面进行具体分析。
　　
　　（一）社会客观因素制约了我国B2C的发展广度和深度
　　1. 计算机网络普及面窄
　　拥有计算机和网络是消费者参与B2C、实现网上购物的前提，并且B2C的效益与网络的规模成正比。据CNNIC第18次调查报告显示，截止2006年6月30日，中国大陆上网计算机数仅5 450万台，31.8%的非网民 “不具备上网条件”。我国的网民渗透率仅为9.4%，远低于发达国家水平。
　　2. 计算机、网络应用水平低
　　消费者参与B2C必须具备相应的计算机和网络知识。我国目前1/3的非网民是因为“不懂电脑/网络，不具备上网所需的技能”而不上网的。从整体上来讲，我国消费者的计算机应用水平是很低的，体现在3个方面：在空间结构上，农村消费者计算机、网络应用知识缺乏；在年龄结构上，中老年消费者计算机、网络应用水平低；在性别结构上，女性的计算机和网络应用能力低于男性。
　　3. B2C交易风险大
　　电子商务交易中存在两个方面的不安全，即计算机网络的不安全和商务交易的不安全。在B2C交易中，消费者承担了支付风险（包括两个方面：付了钱没收到货、网上银行信用卡账号泄密造成损失）、商品风险（即所购买商品的质量问题：商品实样与网上图样出入大、商品在配送过程中被损坏、丢失等）、维权风险（消费者维权法律不完善所造成的）。这些风险加大了消费者网上消费的成本。
　　4. 物流配送不配套
　　配送中心作为电子商务交易的第三方是独立存在的一个利润中心。物流配送效率决定着电子商务的效率，物流成本影响着商品的价格。在我国，物流业刚起步，处于发展初期，技术不完善、规模小、服务欠规范等，导致商品在配送过程中成本高而效率低效益差，影响B2C发展的规模。
　　
　　（二）B2C企业本身在一定程度上影响了我国B2C的发展
　　1. 网上商店数量少且规模小
　　一方面，由于企业观念和技术上的原因，我国仅有不到10%的企业上网开展电子商务活动，拥有的消费类电子商务网站只有2 277家，而其中能有效运行的仅737家。另一方面，网上商店规模小，可供消费者选购的商品种类数量少且大部分商品的价值含量低，难以满足消费者挑选比较和一站式购物的要求，对消费者缺乏足够的吸引力。
　　2. 售后服务体系不完善
　　行业标准的缺乏致使电子商务服务十分不规范，同时由于B2C交易方式的独特性增加了网上企业提供售后服务的难度。在B2C过程中，网上企业一般只考虑到消费者需要退、换货的情况，并要求消费者必须将商品在规定的时间内通过邮寄的方式返回网上企业，导致了消费者时间成本和精神成本的增加；而商品在使用过程中的售后服务问题大多数网上企业都未作说明；并且只有当消费者索要并付税后才能得到作为享受购后服务凭证的发票；另外由于网上商店的区域性特点导致企业的售后服务地域性差异非常明显，对区域外的消费者服务承诺难以兑现。
　　3. 网上商店技术落后
　　由于我国电子商务在技术上缺乏统一的标准、没有成熟的电子商务解决方案，导致B2C企业的效率很低。当消费者下单后等待确认函的过程很长，增加了消费者购买的时间成本和精神成本，致使成交率不高。同时由于网上商店技术落后，网站易受黑客攻击。
　　
　　（三）消费者的消费习惯在一定程度上影响着B2C的发展规模
　　由于网上商店的虚拟性，商品以数字信息的形式展示在电脑上，不能满足大部分消费者传统消费模式中的“摸、捏、闻、尝、试”的习惯心理；同时商店难以通过陈列等手段给消费者留下强烈的视觉刺激进而产生购买动机。消费者在短时间内难以接受网上消费这种理性的购物行为。
　　
　　三、全员参与促进我国B2C的发展
　　
　　电子商务的发展是大势所趋，电子商务在未来最终取代传统商务是必然的。要促进我国B2C的发展，关键是政府、社会和企业的努力，另外还需要消费者的配合。
　　
　　（一）政府加强宏观服务职能，促进我国B2C的发展
　　在电子商务的发展过程中，政府应充分发挥其服务职能，为电子商务企业营造一个良好的运营环境。
　　1. 加大力度投资于电子商务的基础建设
　　B2C的发展需要一个良好的电子商务基础平台，它属于网络经济的基础建设范畴。健全和完善的电子商务平台包括网络在全国范围内的大面积覆盖、计算机和网络知识的全民普及和应用、统一的行业标准和技术标准的制定等。政府有责任、有能力进行电子商务基础建设的投资以改善我国电子商务运营环境，从根本上解决由于网络规模小、消费者计算机和网络知识缺乏、技术落后等对B2C的发展所造成的负面影响。建议我国政府责成某个部门机构如高等学校或鼓励某些企业如电信企业具体操办，政府再对这些部门机构或企业进行一定的补偿，实现“多赢”的目的。