作者简介：褚燕(1975－)，女，博士研究生，研究方向为移动商务、企业信息化；黄丽华(1965－)，女，教授，博士生导师，研究方向为流程重组、电子商务、信息系统规划等。
　　摘要：基于社会认知理论，从移动商务在企业内部使用的分析角度，提出影响员工使用移动应用的认知因素模型。在该模型中，移动工作者的自我效能作为主要因素，是指其评估自己使用移动技术／应用完成工作任务的能力，而使用经验、同事和组织支持将直接影响移动工作者自我效能，增强或降低员工的自我效能，从而使员工期望使用移动技术带来结果发生变化，产生不同影响情绪反应。移动工作者自我效能的程度高，会提高移动商务在企业内应用程度。通过一个移动商务实际应用案例分析，对提高移动商务在企业内部实际应用程度，给出相应建议。
　　关键词：移动商务；社会认知理论；计算机自我效能；接受模型
　　中图分类号：C936
　　文献标识码：A
　　随着移动技术的快速发展，移动商务应用的逐渐成熟，带来企业对移动商务应用的需求越来越强，例如IDC在2001年对美国欧洲473家企业研究中发现，其中69％的企业正在使用移动商务的B2E应用。根据Gartner Group(2001a)的报告，超过80％的欧洲企业认为移动设备和移动商务的应用对企业经营起着非常重要的作用，全球3 500家企业中大约70％正在考虑实现数据的移动交互，20％的企业已经开始尝试使用这些应用。2005年Yankee Group的调研结果表明，在美国移动工作者已达到5千万人左右，接近工作者总数的40％，这些移动工作者迫切希望工作中应用移动技术，从而能更有效率地完成办公室之外的工作。
　　移动商务企业应用对企业流程的优化是一场“无声的革命”。在这一变革中，移动商务企业应用将带给企业许多好处，但目前而言，企业对移动技术“有用性”的质疑，成为移动商务为企业广泛应用的主要障碍。而移动技术的有用性，很大程度取决于移动技术／应用引入企业后，使用者一移动工作者是否愿意在工作中使用，所以对移动商务企业应用的员工认知接受因素的实证研究有其相当的必要性和实践意义。
　　
　　1 界定移动商务企业应用概念
　　
　　先前的文献研究中，对移动商务概念的认识略有差别。Zobel认为移动商务是在移动设备上进行交换的所有业务、产品和交易。Tony O'Driscoll认为移动商务是使用移动手持设备进行沟通、通知、交易、连接公共和专用电子网络获取的文字、语音和数据形式的娱乐方式。
　　上述移动商务的定义强调了通过移动设备完成交易或娱乐的活动，但没有提到移动商务对企业业务活动和流程的支持和改变，以及移动商务的发展需要移动网络和因特网共同支持。考虑到移动技术对企业业务活动和流程支持是发展移动商务企业应用的重点，本文认为移动商务是指基于移动通信网和因特网有机结合的应用平台上，通过手机、传呼机、个人数字助理(PDA)和笔记本电脑等移动终端进行的商务活动，使企业内部、外部信息流动和交互更加方便快捷，从而提高企业经营运作效率。
　　移动商务应用从发展伊始，就被认为是移动化的电子商务。实际上，移动商务应用不仅是一种新的信息传输渠道、移动的因特网或是传统PC的替代品，相比其他信息技术，移动商务应用有其独一无二的特点：移动性、定位功能和覆盖范围广。在探讨移动商务应用接受问题时，需要考虑移动商务的这些特点和应用情景，不宜把已有的技术接受模型直接来检验移动商务在企业的接受情况。
　　
　　2　理论背景
　　
　　在信息系统领域中大量关于技术使用研究模型都是基于理性行动理论(theory of reasonedaction)的延伸，其中包括技术接受模型和计划行为理论。在这些模型中，个人对某种行为的信念和态度是决定采纳该行为意图的主要因素。接受行为研究确定了理解技术使用者行为特征和技术使用对技术接受者影响的重要性，不同技术设计因素均会影响移动应用的潜在使用。相比有线方式连接到企业信息系统而言，移动设备的显示屏较小，其输入繁琐，数据处理能力有限，低带宽，有着较高的安全性需求和用户识别，这些不利因素会影响员工使用移动设备的积极性，特别存在其他信息获取方式的情况下。Islam和Fayad认为普适技术的使用行为会受到设施设备的复杂应用的制约，为了提高普适技术的接受程度，需消除这些因素带来的不利影响。Gribbins等研究表明移动设备具有的独特性、形状构造和普适性，影响员工接受移动商务的最初意愿，员工普遍反映乐于用移动设备完成输入数据量少的工作任务，如查询E-mail和确认订单等工作，而不愿意使用大数据量输入的移动应用，如输入订单信息和写E-mail等。研究还表明仅仅应用技术接受模型不适于考察员工对移动商务接受的行为，技术接受模型中的主要变量之间关系不再成立，而情景因素(任务紧急性等)和组织因素(组织支持、工作要求等)对员工采用移动商务有很强的影响。
　　应用技术接受模型研究使用者的使用意图时，发现易用性和绩效这两个因素对使用者是否愿意承诺付出努力来熟悉移动技术应用起着重要作用。Gebauer等对财富排名前100名采用移动采购系统的企业研究，发现移动技术在采购流程中应用比较好的企业，移动采购系统操作规范度较高，来自组织的支持使采购人员更容易采纳移动技术，而工作效率的显著提高驱使采购人员更愿意使用移动技术替代原有的工作方式。其他学者的实证研究同样发现支持因素，如桌面帮助和培训影响工作者对使用移动技术完成工作难易程度的认知。此外，先前的使用移动技术／应用的经验有利于增强移动工作者使用移动应用完成工作的信心。
　　以往对移动商务应用的接受研究主要集中在个人用户接受行为和移动应用匹配性的研究，对组织内部移动工作者特性研究较少，而对组织来说，只有明确了解员工行为的变化，才能采取相应的管理手段来刺激员工行为朝着组织期望的结果变化。由于计算机自我效能对员工行为变化的较强解释力，所以计算机自我效能作为重要因素被引入到本研究范畴。
　　自我效能(self-efficacy)是个人评估自己执行某种任务的能力。先前的成功经验、替代性的经验、口头说服，以及情感激励可以提高自我效能。
　　已有关于计算机自我效能的研究表明了其在揭示新信息技术接受过程中使用者行为变化的重要性。在学习与运用计算机的情境里，使用者的自我效能影响计算机焦虑与计算机相关绩效的表现。当个人相信自己有能力使用计算机时，不仅有较高的学习动机与毅力，而且预期自己能利用计算机成功地完成某项任务。通过对接受、使用计算机研究和对学习使用计算机和计算机软件的有关研究，表明个人的计算机自我效能与使用计算机技术产生情绪反应两者之间有较强的关联性，但计算机自我效能不直接影响使用意图，而存在中间变量——感知信息技术的易用性。Davis等以技术接受模型调查个人计算机使用行为时，发现计算机自我效能会影响“易用性”与“感知有用性”，并进而决定个人的计算机接受度——计算机自我效能愈高者，愈觉得计算机好用，而且同意计算机有利于完成任务，同时也会对计算机产生正向态度，愿意使用。