计算机自我效能作为一种认知因素，受到外界刺激而发生改变，从而改变个人的认知态度，进而改变计算机使用行为．使用经验、组织和同事支持决定了使用者对使用计算机自我效能的认知程度。在社会认知理论中，计算机自我效能直接影响员工期望结果(包括工作绩效和个人奖励)，对使用信息技术结果的预期使员工对信息技术产生好感或焦虑情感态度．对信息技术的厌恶情绪使得员工不愿意学习使用信息技术，逃避使用，不利于信息技术在组织的扩散；而使用信息技术带来的愉悦情绪会让员工加快学习熟悉信息技术，乐于在工作中采用，有助于深化组织对信息技术接受程度和范围。组织可采用强制手段来使有厌恶情绪的员工使用信息技术。Saga和zmud提出管理者干预，是信息系统实施成功的关键因素。把新信息技术引入企业过程中，强制使用或管理者干预对新信息技术是否能被充分使用有着不可忽视的影响。
　　
　　3 理论模型及案例分析
　　
　　
　　3．1 员工接受使用移动技术／应用的认知因素理论模型
　　根据前述理论的回顾探讨，提出了员工对移动商务接受的认知因素理论模型(见图1)。模型在社会认知理论的基础上，把研究深入到自我效能的三个决定因素与自我效能之间持续的相互关系，通过自我效能对其期望结果(工作绩效和个人方面)的影响，决定移动工作者移动技术的使用行为。在企业推动新信息技术使用初期，强制员工使用是改变员工原有工作方式和习惯的必要手段，即使员工产生负面情绪，在强制环境下对员工使用情况有一定影响。
　　
　　3．2关键概念定义
　　图1中，使用经验、组织和同事支持决定了使用者对使用计算机自我效能的认知程度。使用经验包括先前使用经验和经验积累。先前的使用经验涉及先前接触过或使用过类似的技术，完成类似的任务。经验积累是在使用一段时间后，使用者逐渐熟悉移动技术。先前的使用经验在员工刚开始接触移动技术时，对其自我效能有一定影响，随着使用一段时间后，使用者积累了使用移动技术／应用的经验，会增强对利用移动商务应用完成工作能力的信念。
　　组织支持是指个人感受组织从管理支持和技术设施这两个方面对员工使用移动技术支持的程度。组织支持的定义涉及两个变量概念——便利性(个人计算机使用模型MPCU)和兼容性(创新扩散理论IDT)。这两个变量均包括消除新技术使用障碍的技术和组织方面的要素，所以可通过便利性和兼容性的改进达到对组织支持因素的调控．同事支持是指移动商务应用使用者对其他同事已有使用技能知识的依赖程度，不同于一般的组织支持和提供资源．同事给予关于新技术方面的帮助将有利于提高个人的自我效能。
　　自我效能是个人对使用移动技术／应用完成工作能力的信念。可从三个方面衡量：自信自己的能力能使用移动技术／应用完成工作；确信自己能够在工作中使用移动技术／应用；已经掌握工作中使用移动技术／应用所需的技能。
　　期望工作绩效结果是指通过使用移动技术带来工作绩效(包括效率和效果两个方面)的各种改进。Gribbins在2003年的研究模型中，同样认为对系统的实际使用行为将对流程效率和员工工作绩效两个方面产生影响。本文考虑到无线技术应用伴随而来的移动办公产生的影响，所以将从工作效率、工作效果和移动性这三个因素来考察使用者期望工作绩效结果。工作效率是关于使用者和与之相互协作的其他人员的工作效率是否提高；工作效果是指离开办公环境，无法及时访问公司有线信息系统时，使用者利用移动商务作出更优决策的可能性；移动性包括移动商务应用系统对员工的工作或出差地点变化的支持程度。
　　个人期望结果指感知到新技术的使用增强其在社会系统中的形象和地位的程度，期望形象或地位的改变，期望如升职、表扬的奖励。情绪反应采用使用信息技术的情感态度，即指快乐、愉悦、高兴或沮丧、厌恶、不高兴、憎恨等一系列感觉，这些感觉将会影响个人的具体行动。
　　根据使用者是否自愿使用移动技术辨明是否是强制使用。如果使用者并非出于自愿，这种类型就是强制使用，反之亦然。移动商务使用情况是员工在工作中使用移动技术／应用的程度。
　　
　　3．3 移动商务在企业应用案例分析
　　某香港集团作为一家香港上市公司，是有着40多年历史的香港食油及家庭用品市场的领导者。在2001年，该集团为加强订单管理能力，提高销售管理执行能力，其销售管理开始采用基于WAP技术的移动应用Call828。销售人员利用WAP移动电话及时提交、获取市场推广、促销、产品、服务、付款及其他客户信息，提高响应客户需求的速度。该应用平台与企业ERP系统相连，使大量终端客户订单信息能及时正确地传送到ERP系统。该移动应用系统在这家企业应用得非常成功，除了极少的紧急要货外，使用Call828系统完成下订单的比例达到97％。根据本文提出的移动工作者移动技术接受模型，对该企业销售人员的移动应用接受行为进行分析。
　　1)组织提供各种技术帮助支持，使销售人员的自我效能逐渐提高。2001年，移动短信服务在香港逐渐普及，该企业销售人员都使用移动电话和短信服务，有相应的移动业务使用经历。通过访谈获知，销售人员都认为Call828应用确实对工作有帮助，但由于移动手机或PDA显示文字数有限，所以在客户、产品型号等信息上都采用代码，并且下订单等操作步骤较繁，如果对按键不熟悉，则容易出错，对一些不常发手机短信的销售人员来说，存在使用难度，所以开始使用时，这部分员工有挫折感产生，仍愿意使用原先打电话的方式下订单，使用情况不是很好。
　　该企业组织开发移动应用的咨询顾问对销售人员多次培训，同时编写了Call828WAP使用手册，从基本的按键操作，到某一具体任务的操作流程，还有送货指示代码和手机设置等附件，便于销售人员查询和学习操作，降低移动应用的使用门槛。随着使用时间增长，这部分员工熟悉了Call828操作使用方法，消除了操作障碍，逐渐减少打电话下订单的次数。
　　2)Call828系统使用方便，很好地支持销售管理工作，使销售人员的自我效能提高。Call828移动应用针对销售管理环节，主要提供信息获取和通知功能，没有数据处理功能，销售人员认为在准确及时提交订单信息和得到公司与销售相关的信息通知上，移动应用对其工作支持作用凸现，与研究结果一致，即员工普遍反映乐于用移动设备完成输入数据量少的工作任务。