汇丰银行——成立于 1865 年 ，当时总部在香港，同年在上海开设分行，其英文名称“香港上海银行”沿用至今。汇丰银行曾是世界第一大银行集团，现位居世界大银行第 3 位；目前在世界 79 个国家和地区建立了 5000 多家分行，机构网络横跨欧洲、亚太地区和美洲。汇丰以其零售业为基础，通过全球化的扩张，努力成为一家国际化的全能型大银行。集团从成立伊始就是一家海外银行，富有海外业务发展经验，又富有进取精神和国际化的经营头脑，并善于适应当地环境，快速融入当地社会。经多年经营，集团现拥有庞大的零售客户群体和业务发展本地化的经验，通过地理上的扩张，将成功的零售业务经验和产品以较低的成本推广到世界各地，并充分利用现有的人力和信息科技资源，降低经营成本，为庞大的客户群推出具有较高附加值的产品。
　　
　　全能客户经理
　　
　　汇丰银行客户经理的任务是：联系银行与客户之间的各种关系；作为客户的策略及财务参谋；研究分析客户的需要并提出解决办法；协调银行各项资源；及时解决客户需要；了解竞争银行的客户策略并及时提出对策、建议；通过管理、服务客户为银行赚取合理的回报；通过分析客户需求，努力从各个角度各个层面为客户提供全方全服务。为客户提供全方位的服务，需要调动银行各方面资源，这就要求银行各部门之间必须加强合作，内部沟通，形成团队精神。汇丰银行在实行客户经理制中，对客户经理要求的条件之一就是能得到银行各协作部门的支持与尊重，对银行各种产品和运作过程有相当的认识，能建立良好的人际关系，具有领导才能。在业绩考核和奖励中，把客户经理部门和产品部门及其他协作部门紧密联系起来，各部门协作共同完成的业务，就同时体现在各部门的业绩上。哪个部门不配合、不合作，业务就不能很好地完成，客户就可能找别的银行，使各部门都受影响。由此形成了各部门之间一损俱损、一荣俱荣的利益制约关系，强化了各部门之间的合作及团队精神。 汇丰根据客户分类和不同客户的特点，以“量身定做”方式开发适合不同客户群需要的产品，更好地满足客户需要。银行一般都致力于成为客户的关系银行，关系银行是客户的首选银行，与客户有密切的联系，一个银行甚至一个分支机构就能满足客户所有或绝大部分的金融服务需求。为此，银行大力加强产品开发，为客户提供全方位、多品种和“一站式”的金融服务。近年来汇丰大力发展电话银行中心、网上银行、电视银行等电子银行体系，为客户提供随时随地的银行服务。通过减少内部人员、增加与客户接触的人员，进一步调整人力资源的组合是汇丰银行对客户经理制的有益补充。银行经营模式从以产品为中心向以客户为中心的转变，银行的劳动组合也要相应调整，主动上门为客户服务，这要求银行要精简内部操作人员，增加上门为客户服务人员。
　　面对激烈的同业竞争和客户对银行服务要求的日益提高，汇丰银行进一步对“全方位服务模式”进行补充，提出一切以客户为先的口号，经营重心进一步向服务客户调整：分行致力于服务客户；提高自动化程度，使常规操作变得简单有效；简化业务操作流程；简化并重新设计产品使其符合客户要求；鼓励分行经理及员工融入社群并成为重要成员。汇丰银行善于利用遍布全球的先进通讯技术将位于各地的分支机构连为一体。除了客户关系处理得当、通讯技术世界一流之外，善于“节俭持家”的汇丰银行在削减成本方面更是远近闻名。汇丰银行不断从印度的海得拉巴和中国广州等地区就近引入低成本员工，此外在本土化方面做得也很成功。
　　
　　全面整合营销
　　
　　在竞争激烈的美国银行业，汇丰银行为何能长袖善舞？答案不在于纽约而在汇丰的英国总部。进入 21 世纪，汇丰银行在继续进行全球市场扩张的同时，进一步整合该行的机构网络，理顺管理体系。2001年5月美国汇丰银行与大通银行达成协议，同时将原隶属于英国汇丰银行的 6 家分行划归美国汇丰银行管理，理顺了集团在当地机构的隶属关系，成为当地商业银行的规模之最。1999 年9月将汇丰中东银行在印度的分行划归香港汇丰银行，通过合并使当地分行达四家，大大降低了成本，并将汇丰银行的电话银行和储蓄服务带给汇丰中东银行的客户。在泰国，汇丰同期收购总资产为 40 亿美元的曼谷京华银行75% 的股票，1888年在泰国利用自身在资金、管理技术及网上银行优势进一步巩固了附属行的零售和公司业务，2001年7月收购法国商业信贷银行（ CCF ），从而拥有了法国经营效益最好的银行之一，并最终建立了向欧洲大陆进一步扩张的桥头堡。为了充分实现其全球整体实力，并获得客户、股东和员工的认同。1998 年底该行宣布：在全球统一使用 HSBC 的品牌及六角形的行徽；其在英国的附属行——米兰银行将更名为英国汇丰银行，在美国的附属行——海事米兰银行将更名为美国汇丰银行，中东的英国中东银行也将更名为汇丰中东银行。除外延式的扩张，汇丰也在积极开拓新的销售渠道。1989 年，原米兰银行建立了英国第一家 24 小时营业的电话银行，品牌为“第一直线”，这个牌子即便在汇丰统一全球品牌的过程中也没有改变。正当全球电子商务蓬勃发展的时候，汇丰集团也看好这个有利时机，大胆地进军网上银行的新领域。 2001 年汇丰集团和美林银行宣布成立第一家全球网上银行和投资服务公司。新公司将为美国以外的全球个人客户提供全面的网上银行产品和投资经纪服务。公司的启动资金为 10 亿美元，汇丰集团与美林银行各出一半；公司名称为美林汇丰，总部设在伦敦，并于年底前首先在英国开通网上银行服务。随后，澳大利亚、加拿大、德国、香港、日本也将相继开通。据估计，10 年内欧洲、亚太和拉美地区从事个人投资的上网客户将翻两番达5000 万个，汇丰此时踏入网上银行业正是由于嗅出了潜在的市场发展空间。新公司将首先为客户提供一个储蓄账户，客户通过这个账户可投资于当地股票、债券、共同基金和单位信托基金，以及享受税收优惠的投资产品，并可获得大量的信息支持，还可以通过诸如支票、信用卡、网上划拨和 ATM 机等不同的支付方式享受服务。新公司随后还将进一步推出账单支付、抵押贷款和消费信贷等产品。正如汇丰董事长约翰•邦德先生和美林集团董事长、首席执行官戴维•科曼斯基所说，这个初生的婴儿先天就继承了父母的优势——先进的金融服务技术、产品与服务创新能力、研究能力、技术平台、地理覆盖优势和强大的品牌。汇丰银行的投资决定看重的是迅速增长的个人投资市场，并结合了美林银行便于投资银行业务的实力；而美林银行看中的是汇丰强大的研究队伍与庞大的全球网络、客户群以及它的业务处理能力。在英国银行中，汇丰显然不是最早发展网上银行业务的，但是美林汇丰公司的设立却可谓一鸣惊人，它不局限于英国国内业已激烈厮杀的网上银行市场，而是将集团的网上银行业务推向英国以外的广阔市场。它对全球网上银行业乃至金融服务业都将带来革命性影响，首次在全球范围内将世界一流的个人零售银行服务和投资银行服务结合起来，为个人客户提供更加全面的金融服务。