

(本文作者为北京英克尔投资咨询有限公司董事总经理)
贵宾理财“对对碰”
中国工商银行:从金账户到8n财富
[细分与升级]
中国工商银行早在2002年底就推出了“理财金账户”,倡导“自信、自然、自由”的理财主张,提供“3P服务”,其特色与优势在于:优先、专业和个性化。目前,工行在全国有2000多个理财中心。
两年后,工行北京分行进行产品创新,在原来的“理财金账户”客户中再次细分,针对更高端的客户推出了“8n财富”。“8”代表“稳定的幸运与财富”,“n”意味“无限的增长空间”,“8n”蕴涵“财富的无限积累和源源不断”。该品牌包含“8n财富中心”、“8n财富认证”、 “8n财富方案管理” 和“8n财富经理人”四项内容。
与“理财金账户”相比,“8n财富”最重要的提升是在专业的理财服务方面,特别是客户关系管理方面先进的软件技术的应用。另外,更凸显客户的尊贵,在空间的私密性、硬件环境的优雅方面做得更好, 理财产品的种类更齐全。
中国银行:中银理财
[外面的世界很精彩]
“中银理财”是中国银行贵宾理财服务的统一品牌。建立了全国统一标准的理财中心和服务流程,实施全国统一的服务,拥有一批优秀的客户经理队伍,为客户提供一对一、私密性的客户服务,同时培养了一批具有目前国内首批获得中国理财规划师资格的专业理财师,为客户进行理财规划和投资规划。中国银行作为中国历史最悠久、国际化程度最高、集团化经营优势最显著的银行,金融专业人才荟萃,海外分支机构遍布全球,而且还拥有投资银行和保险公司。“中银理财”的优势可以概括为“百年品牌、全球网络、专业智慧、尊贵服务”,其产品及服务在理财专家团队、外汇业务、全球服务等领域的特色与优势表现得比较明显,如个人外汇买卖、汇聚宝、期权宝、海外财富管理、出国留学一站式服务等。
中国建设银行:乐当家
[从容驾驭财富]
“乐当家”是中国建设银行推出的个人理财服务品牌,是建设银行从满足客户多元化、个性化需求出发,在整合个人理财相关产品、服务、渠道、网络等资源的基础上,通过专业的客户经理提供便捷、高效、综合性、全方位、个性化、一站式服务。“乐当家”遵循建设银行“家园文化”的企业理念,倡导尊贵、专业、便利的价值主张,秉承诚信、亲善、和谐、奉献的人文意蕴,与客户共建幸福家园。
“乐当家”为VIP客户提供十大专项服务:专职人员的服务、专属场所、优惠的价格、优先的服务、专业的理财服务、亲情服务、提醒服务、超值服务、漫游服务和紧急援助。该行服务的六大特色是:(1)服务全面,方式多样。(2)套餐服务,相伴一生。(3)一站服务,彰显尊贵。(4)功能强大,技术领先。(5)专家团队,值得信赖。(6)全国联动,神州漫游。
中国农业银行:金钥匙理财
[空间无限]
“金钥匙”是农业银行推出的一系列个人金融产品的总品牌,面向贵宾客户的理财服务则被称为“金钥匙理财”。其基本理念是帮助客户“开启财富之门”,对客户“关爱有加,增值无限”。“关爱有加”体现农行以人为本、个性化服务的鲜明特色,“增值无限”展现的则是农行理财产品和服务的丰富多彩。
“金钥匙理财”针对贵宾客户的不同需求进行产品与服务的细分,如写意生活、便利融资、安心理财、轻松出国等,向纵深发展。在具体的服务流程方面,则整合资源,为客户提供一站式服务,节省交易时间。
交通银行:交银理财
[需求区分是对症下药的关键]
交通银行贵宾理财服务的口号是“交银理财,全新财富方式”。交银理财同样着力于提供尊贵个人化服务,专属理财顾问,独特私密空间,多元理财产品,便捷绿色通道,丰富理财资讯,全国联盟特惠等。
“交银理财”的特色在于,针对不同类型的客户推出了不同的系列组合套餐。具体包括:“外汇通”、非银行金融产品代理等服务在内的针对事业开拓的通达理财;为家庭服务的伉俪理财;面向刚毕业参加工作的社会菁英的菁英理财;为事业成功人士设计的信慧理财;针对老年客户的长寿理财;面向学生族群的志学理财。
民生银行:贵宾卡
[关怀多一些,财富多许多]
民生银行贵宾卡有银卡、金卡和钻石卡三种。
民生银行贵宾卡集各种卡功能之大全。可以实现如下功能:本外币支付,境内外通用;无额度限制,免贷款之忧;境外使用,自动用人民币支付;漫游可选,账户变动可控;自选卡号,张扬您的个性;超值理财,功能完善;温馨服务,无处不在;费用低廉,为您省钱;贵宾服务,享受尊贵。
贵宾客户可享受到:(1)手续费减免。开立存款证明、外币携带证、挂失、人民币异地本行转账等服务免费提供;异地本行本外币取款、外币异地存款、汇款等服务限额内免费……(2)超值特惠。银证通券商佣金、外汇买卖点差优惠;享受当地贵宾特惠商户待遇;享受保管箱业务租箱免费或优惠待遇。(3)优先服务。直接到贵宾窗口或贵宾室优先办理银行业务。(4)情感关怀。生日祝福、节日问候……(5)理财规划服务。根据贵宾客户收入、资产以及个人偏好等因素,为贵宾客户设计理财规划,提供理财建议。
另外,民生银行还将贵宾服务延伸出去,为客户提供“3 N”贵宾服务,即三项全国统一的贵宾服务和各分行推出的一系列地方特色的服务。三项全国统一的贵宾服务如下:
一是机场贵宾服务。包括民生银行贵宾厅休息,信息查询、登机提醒,协代(办)登机手续,更换登机牌,贵宾专用安检通道,专人导乘等。
二是医疗健康通道服务。包括名院名医预约挂号、专人导医、优先就诊、贵宾厅休息、优惠体检等。
三是高尔夫俱乐部服务。
地方特色服务,比如杭州分行推出的多家知名酒店优先订餐特惠服务,石家庄分行的“精彩人生,魅力女性”活动等。
招商银行:金葵花理财
[盛名的道理]
招商银行“金葵花”是内地商业银行中最早推出的贵宾理财服务品牌之一,同时也是知名度较高的理财服务品牌之一。
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