用善言换嘉行
　　
　　坎贝尔性格中有中西部人倔强的一面，但他同时也有个巨大的好处，就是如果他认为你的意见在理，马上就会从善如流，一点也不会考虑自己面子如何，这从他有一次参加全国性邮购大会的经历上就可以看得出来。
　　在那次全国性的邮购大会上，会议的组织者请了一些专家来评论与会各方的邮购目录，指出它们的缺点与不足。当时一位专家拿出坎贝尔公司的邮购目录，指着它封面下方的一行文字说，这句话简直是废话。这行文字写的是：“保证质量、服务、价格以及满意”(这里需要说一句的是，坎贝尔给他的公司取名叫做坎贝拉)。专家说，这句话有什么意义呢？大家都这样说，几乎每一个人每一家公司都这样说，说得人多了，大家就不相信了，就算你心里真的是这样想，而且你真的是这样做的，顾客也区分不出来，所以它就成了一句废话。这样一句废话，你却放在这样一个显著的位置，浪费掉这样宝贵的一块版面，所以……专家的话是直言不讳。当时大家都认为坎贝尔肯定会非常不满，因为当时坎贝拉公司正蒸蒸日上，年销售额已经超过了1亿美元，为万众所瞩目。在这样一个喜气连连的时刻，当着全国同行们的面，被专家这样毫不留情地当面直陈错误，换谁都会有想法。另一方面，坎贝尔在公司商品目录上下了很大功夫，商品目录编制是他在日常工作中最为关心的一块，作为一家以邮购为主的户外用品零售公司，良好的、打动人心的商品目录可以说是公司的生命线，坎贝尔为此花了几十年的时间来研究商品目录的编排艺术，并且组织了1000多名工作人员参与到商品目录的编制工作中。再说，当时他在会场上看来看去，发现同行的商品目录，无论是编排的合理性，语言的煽动性，印刷的精致度，没有一个能够比得上坎贝尔的。正当他为自己公司编制的商品目录感到无比骄傲的时刻，却突然被这样一位从来没有从事过商品邮购业务的所谓专家当头抡了一棒，气恼是难以避免的。
　　但是回到家里思来想去，坎贝尔还得觉得那位专家说得有道理，所以他下令将以前做好的商品目录全部废除，将封面那句话换成“世界第一的户外用品商”，在这件事情上，坎贝尔倒是没有夸张。一般的户外用品都是小门小户地经营，像他这样能做到如此巨大的户外用品公司，在全世界确属绝无仅有。这件事给坎贝拉公司造成了不小的损失，但是坎贝尔觉得付出这些代价是值得的。知错就改，这就是坎贝尔做事的原则。
　　
　　用精确换粗放
　　
　　坎贝拉公司运作的精细到了什么程度，说出来你或许都不会相信。坎贝尔相信所有成功的企业家都是精于算计的人，但是他算计的方法与众不同。他的计算精确到商品目录每一页的成本，每一项产品在商品目录上占多大面积，这些面积值多少钱，加上邮寄、人工、物流、仓储等费用，这些产品应该卖到多少，才能够收回成本，卖到多少，才能够产生合理利润。达不到这一要求的，一律淘汰。开始的时候，这项工作只是在事后进行，但是那时候损失已经造成了，所能避免的，只是损失进一步扩大。后来坎贝尔要求这项工作移到事前，为此不惜工本，建立了一个非常精确的商品销售预测系统。如今，当一项商品刊入邮购目录后，公司能接到多少个电话，公司网站上相关商品条目能产生多少次的点击量，公司最后确定能收到多少有效的订单量，甚至订单大概会在什么时间到达，都会有一个比较严谨的计算，而且准确率很高。
　　反过来，公司又用这一套系统制约商品采购人员，如果一名采购人员接连二次所推荐的商品都不能达到预期的销售数量，开除倒不至于，坎贝尔实行的是一套“以人为本”的企业管理策略，但是这名采购人员肯定会被换岗，换到另一个与其能力相称的工作岗位。这使每一名采购人员都不得不倍加小心。获得了相应的利益，就应该担负起相应的责任，这就是坎贝尔的想法。
　　
　　用灵活换僵化
　　
　　坎贝拉公司并不只是从事户外用品的邮购业务，当条件具备时，他在美国的几个州接连建起了几家巨大的户外用品零售商店。但是坎贝尔开商店的方法与众不同。在美国一一不但在美国，可能在全世界都是这样——零售店大部分的面积都会用来做销售，只有少部分面积，才会用来做展示，甚至有很多零售店主只舍得用橱窗来做展示，而将其他面积都用来做能够直接创造利润的销售。坎贝尔却将商店的主要面积都用来做展示，只用少部分面积，用来做销售。在坎贝拉公司的零售店，你可以看见巨大的假山，上面蹲着各种野生动物，可以看见巨大的水池或者色彩缤纷的众多水族箱，里面的鱼儿正在自由自在地游来游去。一句话，坎贝尔的商店不像是商店，倒像是巨大的动物园。户外运动的爱好者来到这里，真像是来到了天堂，许多人会不由自主地发出惊声尖叫，这正是坎贝尔所要的效果。
　　坎贝尔与众不同的另一点是，别人的零售店都是尽量开在人口稠密的地方或者繁华的都市，而他的商店都开在人烟稀少的地方或者城市的远郊，他认为让一个登山爱好者背着一个巨大的登山包在城市里走来走去，或者让一个垂钓爱好者拿着根海竿或者钓鲑鱼的甩竿在人群中游来荡去，是一件很滑稽的事情。他的商店只设在户外运动爱好者爱去的地方，他认为只有这样的地方，户外运动爱好者才会感觉到自由自在，仿佛置身于户外运动的现场，而不是什么售卖户外运动商品的商店，才会更加激起户外运动爱好者采购的欲望一一户外运动爱好者都是些与众不同的人。坎贝拉公司有一家旗舰店开在一个只有6000人，离最近的都市至少有100公里远的偏僻小镇上，每年到这个店里来参观和采购的户外运动爱好者，却超过了100万人。有一个奇怪的现象，坎贝拉公司开的每一家商店，几乎都会立刻成为当地最热门的旅游场所。从这一点看，坎贝拉在选择开店地址的时候，如何才能更加迎合目标顾客的思维，激发他们的兴趣，打动他们的心灵，应该是他放在第一位考虑的问题，其次考虑的才可能是成本，这是值得所有企业经营者参考的。先邀买人心，再销售商品，这就是坎贝尔成功的秘诀。
　　如今，坎贝拉已经成为美国最大的户外用品零售商，同时还是美国名列前茅的户外用品生产商，每年坎贝拉公司编制的邮购商品目录超过7000页，仅邮购一项，每年寄出的商品就超过1．2亿件。坎贝拉公司的业务已不限于户外用品领域，利用他们广泛的顾客群，他们业已打进了金融等诸多领域，并且取得了骄人的成绩。坎贝尔兄弟的成功有目共睹。
　　
　　坎贝尔的创业经验